Referencia

Condiciones de uso y acceso a tu cuenta fpf11

Estos términos rigen el acceso a la plataforma, el uso de tu billetera de cuenta, los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y la forma en que protegemos tu información personal.

Acceso según región habilitadaBilletera y pagos localesProtección de datos personalesSoporte en español
fpf11 Condiciones de uso y acceso a tu cuenta fpf11
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y cuenta

Protegemos tus datos personales, información de pago y actividad de cuenta con medidas de seguridad técnicas y operativas. Estos son los pilares de nuestra política de manejo de datos, retención de información, uso de cookies y tus derechos como usuario en regiones habilitadas de Perú.

Protección de datos personales

Almacenamos tu información de registro, historial de transacciones y actividad de cuenta en servidores seguros. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito, salvo cuando sea requerido por ley o necesario para procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Uso de cookies y seguimiento

Usamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar preferencias de juego y analizar el uso de la plataforma. Puedes desactivar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede limitar algunas funciones del sitio.

Seguridad de cuenta

Tu cuenta está protegida por autenticación de dos factores opcional, verificación de identidad al primer retiro, y monitoreo de actividad inusual. Cambia tu contraseña regularmente y nunca compartas tus credenciales con terceros para mantener tu billetera segura.

Derechos del usuario

Puedes solicitar acceso a tus datos almacenados, corrección de información incorrecta, o eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Contacta a soporte con tu solicitud y te guiaremos en el proceso según las políticas de retención vigentes.

CONTACTO Y ASISTENCIA

Canales de soporte para consultas sobre términos

Si tienes dudas sobre estas condiciones, necesitas aclarar una política de cuenta o quieres solicitar la actualización de tus datos personales, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarte. Ofrecemos atención por chat en vivo desde tu cuenta, correo electrónico con respuesta en horas hábiles, y un centro de ayuda con preguntas frecuentes sobre términos, privacidad y políticas de pago.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta y conecta con un agente en español para resolver consultas sobre términos, políticas de retiro, verificación de identidad o cualquier duda sobre el uso de la plataforma en tiempo real.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada por correo y recibe respuesta en horas hábiles. Este canal es ideal para solicitudes de actualización de datos, cierre de cuenta o preguntas legales que requieren documentación adjunta.
Centro de ayuda Explora artículos sobre términos de uso, políticas de privacidad, condiciones de bonificación, límites de depósito y retiro, y preguntas frecuentes sobre elegibilidad y acceso según región habilitada en Perú.

Dudas comunes sobre términos y condiciones

El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas. Si detectamos que accedes desde una zona no permitida, tu cuenta puede ser suspendida y los fondos retenidos hasta verificar tu ubicación real con documentación válida

Sí, puedes actualizar tu correo, número de teléfono y dirección desde la configuración de cuenta. Cambios en nombre o documento de identidad requieren contactar a soporte con documentación oficial para verificar la solicitud antes de procesarla.

Cada depósito debe provenir de una cuenta a tu nombre. Transacciones desde cuentas de terceros violan estos términos y pueden resultar en bloqueo de fondos, verificación adicional o cierre permanente de la cuenta según la gravedad del caso.

Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implica aceptación automática de las condiciones actualizadas según lo informado.

Sí, contacta a soporte por correo o chat solicitando el cierre. Procesaremos cualquier retiro pendiente, cerraremos tu acceso y eliminaremos tus datos personales según nuestras políticas de retención legal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Las condiciones generales de cuenta se rigen por estos términos; cada promoción tiene sus propias reglas específicas publicadas en la página de la oferta. Ambos conjuntos de condiciones aplican simultáneamente cuando participas en una bonificación activa en tu cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.