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Privacidad y protección de su información personal

Explicamos qué información recopilamos cuando abre su cuenta, realiza un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cómo la usamos para mantener su billetera y su acceso seguros. Su información permanece bajo nuestra custodia y solo la compartimos cuando la ley local lo exige

Datos cifradosControl de accesoSolicitudes atendidasRegistro auditado
fpf11 Privacidad y protección de su información personal
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo protegemos su información en fpf11

Ciframos todos los datos personales que enviamos entre su dispositivo y nuestros servidores, restringimos el acceso interno a la información de cuentas según el rol del empleado, y auditamos cada movimiento de fondos para detectar actividad irregular. Cuando solicita un retiro, verificamos su identidad comparando el documento registrado con el titular de la cuenta bancaria de destino antes de autorizar la transferencia.

Cifrado de conexión Cada sesión que inicia en fpf11 desde su celular o computadora usa cifrado SSL para proteger su contraseña, número de documento y datos de pago mientras viajan por Internet. Los datos llegan a nuestros servidores en formato cifrado y solo se descifran dentro del entorno protegido.
Control de acceso interno Limitamos quién puede ver información sensible de su cuenta: el equipo de soporte accede solo al historial de transacciones y mensajes, el equipo de pagos revisa datos bancarios únicamente para procesar retiros, y el equipo de cumplimiento audita movimientos cuando detecta patrones irregulares. Cada acceso queda registrado.
Retención de datos Conservamos su información personal mientras mantenga la cuenta activa y durante cinco años después del cierre, plazo que exige la normativa tributaria peruana. Pasado ese período eliminamos los datos salvo aquellos que debamos conservar por orden judicial o requerimiento de autoridad fiscal.
Cookies y rastreo Usamos cookies de sesión para mantenerlo autenticado mientras navega por la plataforma y cookies analíticas para medir qué secciones visita más. Puede rechazar cookies analíticas desde la configuración de su navegador sin afectar el funcionamiento de su cuenta ni el acceso a la billetera y al soporte.
CANALES DE CONTACTO

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Si desea revisar qué información tenemos registrada, corregir un dato incorrecto o solicitar la eliminación de su cuenta, puede contactarnos por correo electrónico o chat en vivo. Nuestro equipo de soporte en español responde solicitudes de privacidad en el plazo que establece la ley peruana y le confirma cada paso del proceso por correo.

Chat en vivo Acceda al chat desde cualquier página de fpf11 en su celular o computadora y explique su solicitud de privacidad.
Correo electrónico Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos al correo de soporte que aparece en el pie de página.
Centro de ayuda Revise las preguntas frecuentes sobre privacidad en el centro de ayuda de fpf11 para entender qué datos recopilamos, por cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos.

Dudas comunes sobre privacidad en fpf11

Registramos su nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y dirección IP. Esta información es necesaria para verificar su identidad, cumplir con las normas tributarias peruanas y prevenir fraude en depósitos y retiros con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Compartimos información mínima con procesadores de pago autorizados en Perú para completar depósitos y retiros, y con autoridades fiscales o regulatorias cuando la ley local lo exige. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios ni de marketing externo a fpf11

Envíe un correo al equipo de soporte indicando su solicitud de acceso, nombre completo y número de documento. Verificamos su identidad y le enviamos por correo cifrado un resumen de los datos registrados, el historial de transacciones y los registros de actividad en un plazo de diez días hábiles.

Sí, puede solicitar la eliminación escribiendo al correo de soporte. Cerramos su cuenta, retiramos el saldo restante a su cuenta bancaria si corresponde, y eliminamos sus datos personales salvo aquellos que debamos conservar por obligación tributaria o legal en Perú durante el plazo establecido por ley.

Ciframos la conexión entre su dispositivo y nuestros servidores con SSL, y no almacenamos credenciales de acceso a su billetera Yape o Plin. Solo registramos el monto depositado, la fecha y el número de operación para reconciliar el pago y acreditar los fondos en su cuenta de fpf11.

Usamos cookies de sesión para mantenerlo autenticado y cookies analíticas para medir el uso de la plataforma. Puede rechazar las cookies analíticas desde la configuración de su navegador sin afectar su capacidad de depositar, jugar o retirar fondos desde fpf11.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.